Lyudmila förberedde sig för sin mans födelsedag. Sedan igår kväll städning var i huset, köptes produkter. För idag var det matlagning och köpte bordets huvudsakliga dekoration - en festlig tårta, för att hon ville köpa färskt.
Spoiled semester
När hon kom upp tidigt gick Luda till närmaste stormarknad. Valet var bra: här och meds, kakor, skivor och choklad, men hon tyckte om en stor tårta i ett vackert paket, dekorerade med krämblommor. Intresserad av tillverkaren lärde hon sig att kakan gjordes här i snabbköpet, butikens konditorier. "Så, friskt", bestämde Lyudmila av någon anledning och att hitta bekräftelse - datumet på prislappen - skyndade sig att betala.
När du kommer hem, sätter kvinnan, utan öppning, kakan i kylskåpet och glömde det tills kvällen.
När kulminationen av semestern kom, var kakan högtidligt borttagen från lådan och dekorerad med figurer i form av två figurer. Andreis make glattrade dem med glädje och kom ihåg, tydligen hans barndom, och skära tårtan i tolv lika delar. Hennes mans vänner, som redan är ganska bra matade, men fortfarande ivrigt väntar på det söta, började demontera bitarna från maträtten.
När gästernas första reaktion hördes: "Åh, vad är det här?" och "Vad luktar det?" - Lyudmila hjärtat kontrakterade. Först nu snusade hon kakan och lickade sedan grädden - och den äckliga lukten av rancid smör och en obegriplig plastsmaka slog obehagligt henne. Det var hemskt. Vänner började ju skämta om detta och på alla sätt tröstade henne, och hennes man gick till och med till butiken för en annan tårta, men för Lyudmila blev kvällen hopplöst bortskämd, och hon hade redan förutsett var man skulle gå till förfallna produkter.
Den första segern
Och nästa dag bestämde sig kvinnan att gå till snabbköpet för att "sortera ut". Och jag tog resten av tårtan med mig - så, precis i fall - plötsligt kommer de inte att tro på affären och vill också försöka.
Jag måste säga att stormarknadens administratör inte var så glad över sitt besök. "Presentera en check, snälla", befallde hon. "Jag behöll inte kontrollen, tyvärr," svarade Lyudmila, "men jag har fortfarande en låda med en prislapp - datumet är där." Administratören gropade missnöjt - det fanns inget att täcka. Lyudmila föreslog att hon försökte en bit tårta, men hon sniffade bara det, vägrade att smaklöst. Det var sant att hon instämde omedelbart att det luktade konstigt och ansåg att det var nödvändigt att återvända sorgskunden hela beloppet i sin helhet.
Men, efter att ha fått tillbaka sina pengar, kände Lyudmila inte en känsla av lättnad. Vinnarens triumf blev förskräckt av en bortskämd triumf och en obehaglig känsla av sediment på sin själ. Nej, det räcker inte, jag vill ha moralisk ersättning, bestämde hon plötsligt, även för sig själv. Och jag frågade mig själv: "Hur kan jag göra det här?"
Var inte tyst!
Först och främst bör du skriva ett klagomål till namnet på stormarknadens ledning, var att beskriva allt som hände. Var noga med att notera att du skickar en kopia av klagomålet till konsumentskyddsföreningen. Ledningen börjar vanligtvis fråga från producenterna (i det här fallet är det internt förfarande). Ofta är det ett svagt försök att sätta ansvar på dig. Till exempel kan du anklagas för felaktig lagring av produkten. Eller de kan säga att en tårta är en fejk. Men i de flesta fall är ett klagomål tillräckligt för att kompensera dig för ett visst belopp och för moralsk skada.
Och om inte, så här är råd: hitta ett hörn av köparen i affären, där telefonnummer på distriktets sanitetsstation och samhället för att skydda konsumenternas rättigheter bör anges. Då kan du ringa direkt från snabbköpet och bjuda helgedomen att göra en officiell utgrävning med efterföljande granskning och verifiering av alla intyg om kvalitet och överensstämmelse. Du kommer att se - stormarknadens ledning kommer omedelbart att bli mer tillmötesgående.
Men om användningen av produkten hade allvarligare konsekvenser (till exempel var en av gästerna på sjukhus med förgiftning), det vill säga ett annat sätt - domstolen. Sedan ska du parallellt med klagomålet snabbt ta prov av en produkt av dålig kvalitet till sanitetsverket och beställa en undersökning. Sant för sina egna pengar, men om domstolen bekräftar tillverkarens fel, kommer domstolen att förplikta dig att returnera dina kostnader för undersökning. Och om du behöver söka medicinsk hjälp, är ett certifikat från en läkare med diagnos, datum, tid och stämpel på sjukhuset mycket användbart. Vittnen, gäster, till exempel, kommer inte att vara överflödig heller.
Hjälp dig själv
Huvudintrånget i stormarknader är förfallna produkter som inte rengörs i tid, ompaketeras och klistrar prisetiketter med ett senare datum eller ger dem till kulinariska avdelningen för bearbetning.
Bestäm produktens fräschhet bara i utseende är svårt, fråga om ett provstycke eller åtminstone lukt.
Var alltid uppmärksam på lagringsförhållandena för produkter i butiken. Skall vara uppmärksam: en skarp lukt av vitlök eller kryddor, som avbryter den svaga lukten av kött.
Lågkvalitativa eller defekta livsmedelsprodukter är föremål för utbyte.
Håll alltid kontroller från inköp (eller en prislista för snabbköp) tills du använder dessa produkter.
Om du väljer att returnera en substandard produkt till affären är det bättre att visa förpackningen från den. Men även om det inte finns någon check och packning, kan du bevisa ditt köp genom att be administratören att hämta kassan, som bör hållas i 1 månad (kom ihåg inköpsdatum och andra produkter du köpte).
Du kan kräva en motsvarande minskning av köpeskillingen eller en ersättning för en liknande produkt, samt att neka varorna och returnera pengarna.
Lämna dina klagomål i klagomålet - det fungerar.