I social reklam på TV och i tidningar, så kallade "nödsituella psykologiska hjälpnummer", nämns ofta "hotlines". Deras uppgift är att hjälpa dem som känner sig tvungna till en situation, som det verkar, det finns absolut ingen väg ut. Men inte alla kan utesluta sin själ, tala ut och göra det absolut anonymt. Vad är det med? Är "hjälptelefoner" effektiva, eller är det ingen anledning att ringa för hjälp?
För vem är det nödvändigt?
Naturligtvis är den huvudsakliga användningen av sådan hjälp inte bara att hälla ut din själ, prata och göra det absolut anonymt, men att ta bort situationen för extrem stress. När en person bestämmer sig för att leva eller dö, finns en sådan telefon till hands.
I vissa fall märker vi inte hur vi "kör" oss själva in i problemet, förvärra det. Vid någon tidpunkt är det helt enkelt inte tillräckligt med moralisk och andlig styrka för att göra ett nytt språng och komma ut ur mörkret. Det är för sådana fall att de så kallade hjälplinjerna är utformade.
En annan fråga är om avsändarna (genom antagande - professionella psykologer) kan hjälpa den som ringer . När allt kommer omkring behöver han inte bara hälla ut sin själ, tala ut och göra det absolut anonymt - han behöver kvalificerad hjälp.
Ibland beror det på ett eller två ord av den person som kallar en potentiell självmord (om du verkligen kallar en spade en spade), kommer personen att leva, eller inte. Det är ett svårt och ansträngande jobb. Det här är en typ av vandring längs kanten, på kanten. Lite mer - och en man kommer att falla. Och du måste samtidigt sympatisera med honom och ge en bra kick så att han finner styrkan att leva, slåss, klara sig.
Förekomsten av sådana sociala tjänster är bevis på landets välbefinnande och tillräckliga bekymmer för människor.
Historien om "hotlines"
Oftast lämnas en vuxen till sig själv. Kollegor på jobbet diskutera gärna den nya serien och njut av detaljerna i deras kompisar problem. Släktingar tenderar att lära, kontrollera och inte gräva i situationen och hjälpa. Mänskliga tankar kan leda väldigt långt - speciellt när han ensam med sig igen och igen "rullar" sin situation.
Det visar sig att det fanns en präst i New York, Harry Warren, som var den första som tänkte på att ge människor möjlighet att hälla ut sin själ, att tala ut och göra det absolut anonymt. Han vaknade på natten genom ett telefonsamtal - en främling bad om ett möte. Men den protestantiska pastorn svarade att kyrkan öppnar på morgonen. Nästa morgon lärde prästen att den som ringer hade avslutat sitt liv. Den bedrövade prästen meddelade omedelbart: "Innan du bestämmer dig för att dö, ring mig när som helst på dagen."
Telefonens "relay race" passerade långsamt - bara i mitten av 50-talet. I England skapade en annan präst en sådan tjänst.
Villkor för förekomsten av en "trust service"
Nu finns det många hotlines. Som regel är de specialiserade - de föreslår att uthälla sin själ på ett nummer, att tala ut och göra det absolut anonymt till tonåringar, på andra - till offer för våld osv.
Men de grundläggande principerna om "hjälplins" existens är oförändrade.
För det första arbetar konsulter - både professionella psykologer och volontärer som har genomgått seriös utbildning.
För det andra finns det flera regler :
- anonymitet (både abonnent och konsult)
- konfidentialitet av behandlingen,
- tolerans (okriticalitet, frånvaro av fördömande),
- förmågan att styra samtalet - det kan avbrytas av både abonnenten och rådgivaren.
Säkerhet för "hjälplinjen"
Att ringa anonymt är ett måste. Du behöver inte identifiera dig själv och överföra personuppgifter. Lämpliga och aliaser och smeknamn. Och telefonnumret, trots den moderna tekniken för uppringnings-ID, är inte löst. Detta krav är inte så mycket komfort som säkerhet.
Innehållet i konversationen får inte registreras på något sätt eller att överföra information till tredje part - även ålder eller kategori av problemet som diskuteras.
En av de viktigaste postulaten i "hotline" är någon form av conformism, tolerans, okriticalitet. Konsulten har ingen rätt att kritisera och negativt bedöma abonnentens synpunkter. Otroligt nog, det gör det redan möjligt att arbeta mer effektivt med problemet.
Vem arbetar på "hotline"?
I pressen förekommer ibland material som motbevisar effektiviteten av hotlines. De säger att de svarade felaktigt. Låt oss erinra om regeln genom vilken innehållet i konversationen inte kan vidarebefordras till tredje part. Och samtidigt diskuterar vi här om vad.
Ibland är det lättare för oss att kommunicera med en medresenär i ett eltåg, minibuss, buss, än hos våra släktingar. Med en oberoende person som kan uttrycka (och kanske hålla med honom) sin åsikt är det lättare att prata. Vi är inte beroende av honom, och han är också av oss. Och om någon vill döma effektiviteten av "korrekthet" av anonym kommunikation - låt honom först försöka beskriva riktigheten av befruktningen och försöka kommentera vad som händer mellan ett älskande par.
Vem vet vad som exakt kan bli en "trigger" i en konversation mellan två - en konsult och missnöjd med livet för en person? Detta är inte känt av någon av deltagarna i konversationen, än mindre utanför observatörer. Så, för att försöka störa denna process är värdelös och meningslös.
Exempel på hotlines i Ryssland
- hjälplinjer av HIV / AIDS (Moskva);
- telefon hotline för homosexuella, lesbiska, bisexuella, transsexuella (Moskva);
- psykologisk hjälplinje (Moskva);
och andra.